Исследователи из Технологического института Стивенса, Хобокен, Северная Каролина.J., завершили первый анализ всех 1601 бота Википедии, используя компьютерные алгоритмы для их классификации по функциям и проливая свет на то, как машинный интеллект и люди-пользователи работают вместе над улучшением и расширением крупнейшей в мире цифровой энциклопедии. Работа, опубликованная в Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction, может дать информацию для разработки и использования ботов в коммерческих приложениях, от онлайн-обслуживания клиентов до автоматизированного проектирования микрочипов.
«ИИ меняет способ производства знаний, и Википедия – идеальное место для изучения этого», – сказал Джеффри Никерсон, профессор Школы бизнеса в Стивенсе и один из авторов исследования. «В будущем мы все будем работать вместе с технологиями искусственного интеллекта, и такого рода исследования помогут нам сформировать и превратить ботов в более эффективные инструменты."
Используя прозрачность Википедии и подробный учет, Никерсон использовал алгоритмы автоматической классификации, чтобы отобразить каждую функцию бота как часть взаимосвязанной сети.
Изучая места скопления функций, команда определила роли ботов, такие как «ремонтники», которые восстанавливают поврежденный контент или стирают вандализм; «соединители», которые связывают страницы и ресурсы вместе; «защитники», которые преследуют плохое поведение; и "советники", которые предлагают новые занятия и дают полезные советы.
В общей сложности боты выполняют девять основных ролей в Википедии, на их долю приходится около 10 процентов всей активности на сайте и до 88 процентов активности в некоторых подразделах, таких как платформа Викиданных сайта. Большая часть этой активности исходит от более чем 1200 ботов-исправителей, которые в совокупности внесли более 80 миллионов изменений на сайт. Боты-советники и боты-защитники, напротив, менее продуктивны, но играют жизненно важную роль в формировании взаимодействия редакторов-людей с Википедией.
Новые участники онлайн-сообществ с большей вероятностью останутся, если их будут приветствовать другие участники, но Никерсон и его команда обнаружили, что новые пользователи Википедии, которые взаимодействовали с ботами-консультантами и защитниками, с гораздо большей вероятностью станут постоянными участниками. чем те, кого приветствуют люди. Это оставалось верным даже тогда, когда боты связывались с пользователями, чтобы указать на ошибки или удалить их вклад, при условии, что боты были сердечны и ясно объясняли свои причины.
«Люди не против критики со стороны ботов, если они вежливы по этому поводу», – сказал Никерсон, в команду которого входят Фэн Май, аспирант Лэй (Нико) Чжэн и студенты Кристофер Альбано и Неев Вора. "Механизмы прозрачности и обратной связи Википедии помогают людям принимать ботов как законных членов сообщества."
Со временем некоторые боты устарели, в то время как другие расширились и взяли на себя новые роли.
Изучение эволюции ботов и того, как определяемые человеком политики формируют экосистему ботов, остается многообещающей областью для будущих исследований. "Мы идем в мир с несколькими многоцелевыми суперботами или в мир с множеством более специализированных ботов?? Мы еще не знаем, – сказал Никерсон.
Однако ясно одно: боты Википедии и системы управления и обратной связи, которые возникли вокруг них, предлагают уроки для коммерческих разработчиков ботов. «То, что мы видим в Википедии, может быть предвестником того, что произойдет в самых разных отраслях и профессиях», – сказал Никерсон. "Изучая Википедию, мы можем подготовиться к будущему и научиться создавать инструменты искусственного интеллекта, которые улучшат как нашу продуктивность, так и качество нашей работы."